Cancelamento de Voos - Indemnizações - Tudo o Que Devem Saber
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| Ryanair facebook |
Não era de todo deste jeito que tencionávamos
“abrir” este nosso novo espaço do blog sobre viagens. Mas
visto os últimos acontecimentos, não poderíamos deixar de falar nos
cancelamentos e possíveis cancelamentos de voos, sejam eles de que companhia
aérea forem.
Neste momento duas de nós podemos vir a ser
afetadas por esta situação, de cancelamentos dos voos da Ryanair. Diz
a própria que serão cerca de 40 a 50 voos diários cancelados, mas pelas listas
que já saíram têm sido mais.
Pois fica a saber que caso algum dos teus voos,
na UE te seja cancelado podes vir a receber uma
indemnização que varia entre 250€ a 600.
- Passageiros que partem de um aeroporto
localizado em território de um Estado-Membro, UE - União Europeia, a
que o tratado se aplica;
- Passageiros que partem de
um aeroporto localizado num país terceiro com destino a um
aeroporto da UE, a que o tratado se aplica.
Indemnização, por cancelamento de voo só não acontece quando (segundo o regulamento CE nº 261/2004):
- Tenhas sido avisado com
o mínimo de antecedência de 14 dias;
- Tenhas sido avisado do
cancelamento entre 2 semanas e 7 dias, antes da partida do teu voo, e te
tenha sido oferecido um reencaminhamento que te permitisse partir até 2h antes
da hora da partida do voo inicial. E chegar ao destino final até 4h depois da
hora indicada como hora de chegada inicial do voo;
- Tenhas sido informado do
cancelamento com menos de 7 dias, antes da hora programada do voo e te
tenha sido oferecida um reencaminhamento que te permitisse partir até 1h antes
da hora programada. E chegar ao destino final até 2h depois da hora indicada como
hora de chegada do vosso voo inicial;
- Existência de “circunstancias
extraordinárias”, circunstâncias que não podem ser evitadas mesmo que
tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis:
- Instabilidade política;
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| TAP - Facebook |
Valores a indemnizar por voos cancelados:
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| easyJet Facebook |
Atenção que
não é só a indemnização:
Além de te terem de pagar a respetiva indemnização,
por cancelamento de voo, nas condições referidas a cima, têm também de te ser
dada a hipótese de escolha entre:
- Reembolso, no prazo de 7 dias, do preço
total de compra do bilhete, para a parte ou partes da viagem não realizada. E
para parte ou partes da viagem já realizadas se o voo já não justificar em
relação ao plano inicial de viagem. Cumulativamente, nos casos em que se
justifique, um voo de regresso para o primeiro ponto de partida; ou
- O reencaminhamento, em condições de
transporte equivalente, para o seu destino final na primeira oportunidade;
ou
- O reencaminhamento, em condições
de transporte equivalente, para o seu destino final numa data posterior,
da vossa conveniência, sujeito à disponibilidade de lugares.
No caso de uma cidade ou região ser servida por
vários aeroportos, e ser oferecido um voo para um aeroporto alternativo, em
relação àquele para o qual tinhas a tua reserva feita. A transportadora aérea
operadora, deve suportar o custo da tua transferência do aeroporto alternativo,
para o aeroporto no qual tinhas efetuado a tua reserva, ou para outro destino
próximo acordado sempre contigo.
Atenção que
não é só a indemnização:
Além de te terem de pagar a respetiva indemnização,
por cancelamento de voo, nas condições referidas a cima, têm também de te ser
dada a hipótese de escolha entre:
- Reembolso, no prazo de 7 dias, do preço
total de compra do bilhete, para a parte ou partes da viagem não realizada. E
para parte ou partes da viagem já realizadas se o voo já não justificar em
relação ao plano inicial de viagem. Cumulativamente, nos casos em que se
justifique, um voo de regresso para o primeiro ponto de partida; ou
- O reencaminhamento, em condições de
transporte equivalente, para o seu destino final na primeira oportunidade;
ou
- O reencaminhamento, em condições
de transporte equivalente, para o seu destino final numa data posterior,
da vossa conveniência, sujeito à disponibilidade de lugares.
No caso de uma cidade ou região ser servida por
vários aeroportos, e ser oferecido um voo para um aeroporto alternativo, em
relação àquele para o qual tinhas a tua reserva feita. A transportadora aérea
operadora, deve suportar o custo da tua transferência do aeroporto alternativo,
para o aeroporto no qual tinhas efetuado a tua reserva, ou para outro destino
próximo acordado sempre contigo.
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| Foto Google |
Fica a saber que:
Tens direito, gratuitamente, a refeições
e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera;
Deve-te ser oferecida, também a título
gratuito, chamadas telefónicas, telexes, mensagens via fax ou mensagens
por correio eletrónico;
Quando a hora da partida do teu novo voo for,
pelo menos, no dia seguinte ao que estava programado deve-te ser:
- Garantido alojamento em hotel: no caso de
necessária estadia por uma ou mais noites, ou caso se torne necessária uma
estadia adicional à prevista;
- Como também ser garantido transporte entre
o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outro).
Todas estas informações disponibilizadas
até aqui foram com base no regulamento CE nº 261/2004, que pode ser
consultado na versão portuguesa e outras línguas em: CE nº261/2004.
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| AirFrance Facebook |
Como podes proceder para o pedido de reembolso dos
teus bilhetes e para o pedido de indemnização:
Podes expor a tua reclamação por carta eletrónica,
enviado um e-mail, para as respetivas companhias aéreas
responsáveis pela tua viagem. Onde expões a situação toda, mencionas os factos
acontecidos e reclamas os teus direitos, podes também mencionar o regulamento CE
nº261/2004, como confirmação de que tens conhecimento dos teus direitos,
argumenta com os artigos, números e alinhas do mesmo.
Pedir ajuda ou apresentar a tua reclamação à ANAC, Autoridade
Nacional de Aviação Civil, enviado um e-mail para passageiros@anac.pt,
ou, dre.pdc@anac.pt , ou no caso de quereres proceder à queixa
preencher o formulário disponível no seu site : formulário
disponível no site da ANAC.
No site da União Europeia encontras também ajuda necessária
para proceder à realização do teu pedido, através do: site da
União Europeia, podes também consultar as entidades responsáveis
em cada país e expores a tua situação: entidades responsáveis em cada país da UE.
Existem alguns sites de algumas empresas onde
podes ter ajuda com este pedido, mas estas vão te cobrar um valor. Algumas têm
valores fixos, outras têm percentagens, a maioria só cobra caso tenhas direito
à indemnização, ou seja, caso peças ajuda a estas empresas e não consigas
qualquer indemnização não te é cobrado nada. No entanto lê sempre muito bem os
termos e condições, desses mesmos sites.
Ainda assim aconselhamos primeiro que
tentes estabelecer contacto e reedificar os teus direitos junto das companhias
aéreas. Caso não consigas entrar em acordo, tenta obter ajuda junto às
entidades responsáveis como ANAC, e só mesmo em última instância tentar estas
últimas empresas, mas lê sempre muito bem as suas condições.
Ainda assim aconselhamos primeiro que
tentes estabelecer contacto e reedificar os teus direitos junto das companhias
aéreas. Caso não consigas entrar em acordo, tenta obter ajuda junto às
entidades responsáveis como ANAC, e só mesmo em última instância tentar estas
últimas empresas, mas lê sempre muito bem as suas condições.
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| Aeroporto Humberto Delgado Lisboa - Foto Google |
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Xauzinho
e até à próximaaaaa 😉
Mar
4 comentários
Obrigada por todos estes esclarecimentos de certo que serão úteis para alguém. Ainda bem que o meu voo não foi cancelado, mas pelo que me apercebi foi por um triz!
ResponderEliminarBom trabalho!
Muito obrigada ��
ResponderEliminarAchei super útil o post, não sabia destas coisas e vou usá-las um dia se precisar!!
ResponderEliminarNovo post: http://abpmartinsdreamwithme.blogspot.pt/2017/10/zaful-wishlist.html
Beijinhos ♥
Esperemos que não seja preciso ;)
Eliminarbeijinhos :)